Bij BosQa doen we er alles aan om jou tevreden te maken met onze producten en service. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens is. Wij vinden het belangrijk dat je jouw klacht met vertrouwen bij ons kunt melden, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden

1. Hoe meld je een klacht?

Je kunt jouw klacht eenvoudig melden via e-mail:

info@bosqa.nl

Vermeld hierbij altijd:

• Je naam

• Je ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventueel foto’s (bij producten, schade of leveringsproblemen)

Zo kunnen we je klacht sneller en beter behandelen.

2. Bevestiging van ontvangst

Na het indienen van je klacht ontvang je binnen 4 werkdagen een bevestiging. We laten je weten dat we de klacht hebben ontvangen en in behandeling nemen.

3. Behandeling van de klacht

Wij streven ernaar om elke klacht binnen 5 werkdagen te onderzoeken en een oplossing te bieden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan houden we je hiervan op de hoogte.

Onze oplossingen kunnen bestaan uit:

• Reparatie (indien van toepassing)

• Vervanging van het product

• (Gedeeltelijke) terugbetaling

• Een passende alternatieve oplossing

We bekijken altijd samen wat het meest eerlijk en passend is.

4. Niet tevreden over de afhandeling?

Mocht je niet tevreden zijn met de manier waarop jouw klacht is afgehandeld, dan kun je dit altijd aangeven. Wij kijken dan opnieuw naar de situatie en zoeken samen naar een oplossing.

Ben je daarna nog steeds niet tevreden?

Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een externe geschilleninstantie via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dit platform helpt consumenten en webshops om geschillen netjes op te lossen.

5. Waarom jouw feedback belangrijk is

Als startende webshop leren en verbeteren we elke dag.

Jouw feedback helpt ons:

• beter te worden

• ons assortiment te verbeteren

• onze service te versterken

• onze processen te optimaliseren

We waarderen het enorm als je jouw ervaring deelt, zodat we BosQa nóg beter kunnen maken.

6. Vragen?

Heb je vragen over deze klachtenregeling of wil je iets met ons bespreken?

Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag.

info@bosqa.nl

Klachtenregeling